FAQ
Ordini & Pagamenti
- C'è un valore minimo d'ordine?
- Devo registrarmi per acquistare?
- Come posso ordinare?
- Posso pagare in contanti?
- Quali metodi di pagamento accettate?
- Cosa devo fare se il pagamento non viene accettato?
- Posso cancellare il mio ordine?
- Dov'è la conferma d'ordine?
C'è un valore minimo d'ordine?
No, accettiamo tutti gli ordini.
Devo registrarmi per acquistare?
Non è necessario registrarsi.
Puoi acquistare senza creare un account, basterà indicare l'indirizzo di spedizione.
Come posso ordinare?
- Innanzitutto, aggiungi l'articolo o gli articoli al carrello e continua con il processo di ordinazione cliccando su "checkout".
- Completa i campi con i tuoi dati e l'indirizzo di spedizione.
- Segui il procedimento guidato per completare il processo di pagamento.
- Riceverai una mail di conferma d'ordine (controlla la casella SPAM se non la ricevi) e successivamente una mail di avvenuta spedizione con il tracking n. con cui puoi tracciare la spedizione.
Posso pagare in contanti?
No, ci dispiace.
Offriamo la possibilità di ritirare l'ordine di persona presso la nostra sede ma il pagamento deve essere effettuato OnLine tramite il Checkout del sito
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo Carte di Debito, Carte di Credito, Satispay e PayPal.
Cosa devo fare se il pagamento non viene accettato?
Per prima cosa, riprova dopo un po' di tempo.
Se il pagamento non viene ancora accettato, contattare il proprio istituto di credito. Se tutto è come dovrebbe, ma non riesci ancora a effettuare il pagamento, ti preghiamo di contattarci.
Posso cancellare il mio ordine?
Se desideri annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile.
Si prega di contattarci tramite la sezione “Contattaci” o i recapiti che trovate in fondo alla nostra homepage o mandarci una mail all'indirizzo che trovate nella mail di conferma d'ordine.
Dov'è la conferma d'ordine?
Questo viene inviato automaticamente al tuo indirizzo e-mail quando effettui un ordine.
Se non hai ricevuto la conferma dell'ordine entro 24 ore, contattaci tramite la sezione “Contattaci” o i recapiti che trovate in fondo alla nostra homepage, nel caso in cui ci fosse un problema con il tuo ordine. Si prega di controllare la cartella dello spam o della posta indesiderata della propria casella di posta prima di contattare nel caso in cui la conferma dell'ordine sia stata deviata lì.
Prodotti
- I prodotti sono tutti disponibili?
- I prodotti possono andare a contatto con gli alimenti?
- Posso personalizzare i prodotti?
- Le posate sono lucide o satinate?
- Posso usare in microonde i piatti con il Filo Oro?
I prodotti sono tutti disponibili?
Tutti i prodotti acquistabili sul nostro sito sono disponibili.
Se un prodotto è esaurito, non sarà possibile aggiungerlo al carrello e sarà etichettato, appunto, come "ESAURITO".
I prodotti possono andare a contatto con gli alimenti?
Certo!
Sono conformi alla norme vigenti in materia di oggetti destinati al contatto con gli alimenti in base al Reg.CE 1935/2004 e alla seguente legislazione Italiana, D.M. 21/03/1973 e successivi aggiornamenti e modifiche, Legge N. 108/92, Legge N. 777/82, Reg.CE 2005/31, DM 4/4/1985, modificato da: DM 1/02/2007, Reg.CE n. 2023/2006
Posso personalizzare i prodotti?
Sì, si possono personalizzare tutti i prodotti Inker, prodotti in vetro, Polo, Davantini e i tazzoni portabustine.
Per ottenere un preventivo sui prodotti personalizzabili, inviate il vostro logo tramite il modulo nella sezione “Contattaci” o usate il nostro Configuratore Online
Minimi d'ordine:
-12 pezzi per i Tazzoni portabustine
-60 pezzi per il Vetro
-150 pezzi per la Porcellana.
-300 pezzi per Polo e Davantini
Prezzo da definire in base al numero di loghi e al numero dei colori.
Consegna 30 giorni.
Le posate sono lucide o satinate?
In alcune fotografie possono sembrare satinate ma è solo un effetto visivo. Tutte le posate MSP sono lucide ad eccezione del coltello New Sideral.
Posso usare in microonde i piatti con il Filo Oro?
No, in quanto la decorazione contiene un metallo.
Spedizioni
- È imballata in modo sicuro la porcellana?
- Posso ritirare di persona?
- In quali paesi spedite?
- Posso tracciare il mio ordine?
- Posso cambiare il mio indirizzo?
- Qual è il tempo di spedizione per il mio ordine?
- Qual è il costo di spedizione?
È imballata in modo sicuro la porcellana?
Imballiamo con grande cura il prodotto prima della spedizione.
La porcellana è in imballi singoli o multipli di 6, sempre e comunque gli articoli sono separati da dei cartoni.
Vi è poi un imballo esterno, sempre di cartone.
Se l'ordine è un servizio completo, verrà movimentato e consegnato su di un piccolo pallet, quindi il rischio è ridotto al minimo.
Se l'ordine è piccolo, invece, applicheremo un ulteriore imballo esterno isolandolo con materiali creati appositamente per evitare rischi di rotture.
Posso ritirare di persona?
Sì, offriamo la possibilità di ritirare Gratis i prodotti presso la nostra sede.
I nostri uffici sono situati in:
Cersal srl
Viale Ancona 26,
30172 Venezia, Italia
In quali paesi spedite?
Al momento spediamo solo in Unione Europea.
Per i clienti al di fuori di queste regioni si prega di contattarci tramite il pulsante “Contattaci”.
Si prega di consultare le Condizioni Generali di Vendita al punto 5 per tutte le informazioni riguardo alle spedizioni.
Posso tracciare il mio ordine?
Il codice di tracciamento della spedizione ti verrà inviato via mail al momento della spedizione del pacco del prodotto che hai acquistato.
Potrai seguire li istruzioni della mail con cui riceverai il tracking number per conoscere i progressi della tua spedizione.
Posso cambiare il mio indirizzo?
Prima di acquistare il prodotto, puoi facilmente modificare il tuo indirizzo di spedizione nella pagina del Checkout.
Se hai bisogno di cambiare il tuo indirizzo di spedizione dopo aver acquistato il prodotto, ti preghiamo di contattarci il prima possibile.
Qual è il tempo di spedizione per il mio ordine?
Generalmente riceverai il prodotto entro 5gg lavorativi al massimo, molto spesso prima.
I tempi di consegna, tuttavia, possono variare a seconda del metodo di spedizione selezionato al momento del checkout e della destinazione del pacchetto.
Ti preghiamo inoltre di prendere atto del fatto che il maltempo, le sospensioni delle spedizioni in occasione delle vacanze, le stagioni di punta per le spedizioni e informazioni di fatturazione errate possono ritardare la spedizione dell'ordine.
Qual è il costo di spedizione?
Spediamo Gratis tutti gli ordini!
Resi & Garanzia
- Fornite una Garanzia?
- Qual è la vostra politica di restituzione?
- Come posso restituire un prodotto?
- Riceverò un rimborso per le spese di spedizione se faccio il reso del prodotto?
Fornite una Garanzia?
Ai sensi della Direttiva Europea 44/99/CE e del Decreto Legislativo n. 206/2005 (di seguito il "Codice del Consumo"), il Venditore garantisce ai Consumatori che i Prodotti acquistati saranno esenti da difetti di fabbricazione o di materiali e conformi alle descrizioni pubblicate nella sezione e-commerce del Sito (fatto salvo quanto previsto al precedente paragrafo 2) per un periodo di 2 (due) anni dalla data di consegna dei Prodotti al Consumatore. Nessuna garanzia si applicherà nel caso in cui i Prodotti siano stati utilizzati, lavati o mantenuti in modo non conforme all'uso e al lavaggio del Prodotto e/o alle istruzioni e/o avvertenze in materia fornite dal Venditore, o riportate sulla relativa documentazione illustrativa presente nel sito, cartellini o etichette.
Si prega di consultare le Condizioni Generali di Vendita al punto 8 per tutte le informazioni riguardo alla Garanzia.
Qual è la vostra politica di restituzione?
Siamo lieti di accettare resi su tutti i prodotti entro 14 giorni dall'acquisto. Prodotti restituibili devono essere inutilizzati con tutti gli imballi e le etichette originali.
Si prega di contattarci tramite la sezione “Contattaci” o i recapiti che trovate in fondo alla nostra homepage o mandarci una mail all'indirizzo che trovate nella mail di conferma d'ordine.
Si prega di indicarci il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzati per l'acquisto e la ragione del reso.
Al ricevimento del prodotto restituito, non utilizzato, con la sua confezione originale e nella scatola di spedizione, emetteremo un rimborso o un credito che potrete utilizzare per ordinare un altro prodotto.
Si prega di consultare le Condizioni Generali di Vendita al punto 10 per tutte le informazioni riguardo ai resi.
Come posso restituire un prodotto?
Si prega di contattarci tramite la sezione “Contattaci” o i recapiti che trovate in fondo alla nostra homepage o mandarci una mail all'indirizzo che trovate nella mail di conferma d'ordine.
Si prega di indicarci il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzati per l'acquisto e la ragione del reso.
Al ricevimento del prodotto restituito, non utilizzato, con la sua confezione originale e nella scatola di spedizione, emetteremo un rimborso o un credito che potrete utilizzare per ordinare un altro prodotto.
Si prega di consultare le Condizioni Generali di Vendita al punto 10 per tutte le informazioni riguardo ai resi.
Riceverò un rimborso per le spese di spedizione se faccio il reso del prodotto?
Nel caso del Reso, e diversamente dalla restituzione in garanzia, il consumatore restituisce un prodotto (cioè recede da un contratto) che è conforme e non difettoso, pertanto sarà rimborsato del costo del prodotto e delle spese di spedizione del prodotto dal Venditore al Consumatore.
Eventuali spese per il ritorno del prodotto dal Consumatore al Venditore saranno a suo carico.
Si prega di consultare le Condizioni Generali di Vendita al punto 10 per tutte le informazioni riguardo ai resi.